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近日，鄭州一家餐館閉店后積極為顧客退預付款的舉動引發網友點贊，這與此前一些無良商家一旦閉店就“跑路”的情況形成鮮明對比。然而，要讓商家關店之后，消費者的預付款不再打“打水漂”，光靠商家的自覺恐怕不行，還需采取“硬措施”防止消費者“討賬難”。
連日來，一到傍晚，鄭州市管城回族區的一家餐館舞蹈教室門口便排起長長的隊伍，顧客并不是在等待就餐，而是等著餐館的服務員將之前預存的“餐費”一一退還。
據了解，這家餐館在10月9日閉店之后，老板沒有選擇一走了之，而是貼出通知，要悉數退回顧客的預存款，至今已經退回近50萬元。這一舉動被很多顧客認可和點贊，有人拍下了退費的視頻傳到網上，一時之間，網友們紛紛為這一舉動點贊。
商家關店之后為消瑜伽場地費者快速退費是誠信經營的應有之義，但在實際生活中，一些無良商家一旦閉店就“跑路”，退費難、退費慢屢見不鮮。一些消費者蒙受經濟損失，對于預付卡見證充值往往心有余悸。
把顧客的錢退完為止
10月12日下午5點多，鄭州管城回族區一家餐館的店長婁雪龍時租場地早早搬來桌椅坐在門口，趁著沒人又清點了一遍現金。隨著下班時間到來，前來退費的顧客陸續到來，工作人員核對后，婁雪龍將有零有整的現金一一退還給顧客。
“這家店開了10年了，是我和朋友合伙開的第一家店，因為多種原因，最近出現了虧損，無奈之下才決定關門。”婁雪龍介紹，正式閉店前，考慮到很多顧客持有該店會員卡、臨時卡，卡里還有沒消費完的錢，所以他們就在店門口貼上通知，讓顧客們前來退錢。
“生意做不下去，那是我的問題，不能虧了顧客。”婁雪龍說，退費并不是臨時起意，早在開店之初，股東之間就簽了合同，約定了關店之后顧客預存費用的退還辦法。該店是連鎖店，除了這家店，前幾年他還關了另外兩家店，當時雖然經濟比較困難，但也如數退還了顧客的預存費用。
“通知規定下午5點以后退錢，是為了方便顧客下班之后再來退費，不耽誤正常生活，有的顧客在外地，一時來不了也沒關系，我們公開了聯系方式，就算多年后找到我，也照樣退錢。”婁雪龍說。
辦卡容易退費難
近私密空間年來，預付式消費成為一種熱門消費方式。作為新型消費模式，預付式消費已在美容美發、健身、餐飲、娛樂、家裝、教育培訓、商業零售等諸多行業廣泛應用，發展迅速。但隨之而來的消費糾紛也不斷增多，成為消費者投訴高發區。
“今年1月，我在某理發店充了1000元會員卡，只剪了一次頭發。第二次去的時候，理發店就人去樓空了，事先也沒有任何通知。”鄭州市民王先生表示，像他一樣的顧客大概有五六十位，最終通過集體向相關部門投訴、多方聯系店主等方式，追討回了大部分金額。
鄭州一名不愿透露姓名的健身房員工表示，自己所在的某連鎖健身房前段時間也與消費者產生了退費糾紛。“二七區的店因為經營不善關了之后，想要把會員顧客轉到另一家店里去，但是因為距離較遠，很多人都不同意。而公司經營壓力很大，此前又沒有相關的退費規定和先例，所以協商了5個多月，至今還未給消費者退費。”
據業內人士介紹，當前預付式消費投訴的主要問題有：發卡經營者倒閉、變更或卷款跑路，導致消費者維權無門；經營者虛假宣傳，誘導消費者辦卡，辦卡后不兌現承諾；辦卡容易退卡難，經營者不退卡內余額或拖延處理；有的經營者幾經易主，主體變更后對轉讓前辦理的預付卡拒絕履行義務；發卡經營者設置不公平格式條款，侵害消費者權益。
采取“硬措施”避免“討賬難”
有專家指出，預付費商家跑路維權難是一個復雜的問題，涉及多個方面的因素，如機構管理不規范、監管不到位、消費者風險意識不足等。
“關店之后一走了之，這種商家不在少數”“本來是秉持著雙方互利的原則才充的會員卡，出事之后受傷的卻是消費者”……面對一些退費難題，消費者舉證難、調解難、維權難，維權成本較高，一些消費者頗感無奈。
“我們只能根據消費者提供的經營主體信息來找相關負責人，如果信息反饋至轄區后，因經營主體注銷無法找到責任人，就很難進行后續處理。”鄭州市12315消費者投訴熱線稱，如果投訴找不到經營主體，消費者就只能通過司法途徑維權。
“消費者和商家之間本就存在著信息不對稱的情況。維權難、成本高是目前這類事件的主要問題，解決該問題不能僅靠經營主體自覺。”湖南金厚律私密空間師事務所律師章熊表示，針對部分商家一直推脫、不予處理的情況，消費者可以選擇訴訟途徑來維權，但也可能面臨程序多、耗時長和投入精力成本高等問題。還有部分消費者擔心，一旦法院介入，破產方變賣的資產會優先還給員工和供應商，消費者即使打贏官司，也還是拿不到錢。
對此，鄭州市消費者協會提醒消費者，要慎重辦理高額預付式消費卡，應對自己的消費習慣有清醒的預測，避免辦卡后長期不消費訪談進而引發退卡糾紛。在辦理健身類預付式消費卡前，應先實地體驗場地設施和服務水平，對經營者的資質、從業人員的技能和服務水平進行綜合考慮，盡量不要在店鋪未開業裝修期間辦卡，以規避消費風險。
章熊建議，相關管理部門應加強日常監管，同時細化企業、商戶等經營主體責任，在市場準入登記時，就做好相關預案，用“硬措施”來防止后期“討賬難”問題的出現，保護消費者的合法權益。例如，推行統一的合同示范文本、完善預付費資金監管制度等。（記者 余嘉熙 通訊員 王佳寧）
